Formation certifiante éligible au CPF​

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Formation dispensée en présentiel.

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• La communication en présentiel (face à face)

Savoir exprimer clairement une idée

Savoir argumenter

Poser des questions correctement et savoir y répondre

Reformuler pour valider la compréhension

Mettre en place des automatismes de langage

 

• Savoir gérer la communication informelle

Aborder des sujets extra-professionnels

Etre à l’aise pour mener une conversation décontractée

Savoir gérer un repas d’affaires en italien

Notions d’Inter-Culturel

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• Les échanges professionnels par téléphone

Les expressions types pour le téléphone : faire préciser l'identité de l'interlocuteur et épeler un nom

Comment se présenter, présenter son service ou sa société

Comprendre et transmettre un message

Gérer des litiges

 

• Trucs et astuces

Comment agir quand on ne comprend pas avec un accent particulier sur :

• La prononciation

• L’intonation dans la phrase

 

• Les écrits en italien

Format et mise en page : abréviations, dates et chiffres, mots de liaison, formules de politesse…

Courriers et Fax : demande de renseignement, lettre de réclamation, courrier standard, compte-rendu de réunion, etc.

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